在新医改背景下，体检中心作为重要医疗机构，要树立健康服务理论，结合服务对象的身体健康状况，为他们提供健康咨询服务，引导他们正确认知疾病和健康知识，提高保健意识，遵守健康行为。

一、建立智慧服务平台

早在2017年，国家就开始号召建立智慧医院，进一步落实新医改政策，提升医疗服务管理水平。到了2018年，国家卫生健康委发布了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，各城市医院开始按照相关标准正式建立智慧医院，构建更为完善的信息化管理系统，改善总系统的兼容性，一并纳入各分支系统功能。在2020年，国家卫生健康委发布了《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》，为智慧医院建设工作制定了更完善的指导规范，提出了数字医疗服务，使医院信息化管理效率进一步提升。在此背景下，体验中心也要综合采纳互联网+技术、人工智能、大数据技术、云计算与计算机信息化技术等建立智慧服务平台，充分发挥各种先进技术的优势，完善本单位信息化管理系统，不断改善智慧服务平台功能。目前，各城市体验中心会运用智慧服务平台为服务对象提供各种咨询服务。当代健康体验中心设有独立的分区，有内科、外科、耳鼻喉科、眼科、彩超室、口腔科、妇科、X光室、心电图和CT室，医疗服务质量良好^[1]。另外，在智慧服务平台下，体验中心设置了各种高端体验套餐，会引导不同服务对象结合自身需求选择个性化体验项目。

二、融合医疗文化管理

在新医改背景下，提升体检中心健康服务质量，要秉持刚柔并济原则，发挥医疗文化管理功能，引进人本主义理念，尊重本单位所有工作者，创新服务管理模式，给予工作人员应有的尊重。与此同时，要落实和谐文化理念，构建和谐的医患关系，发扬本单位文明服务风气^[2]。另外，要借助新媒体平台，做好体检中心健康服务宣传工作，普及健康知识，积极宣传先进的医疗技术，弘扬道德模范，树立良好的医疗服务形象，大力加强医德建设。

三、发挥PDCA管理法的作用

PDCA管理法属于全面质量管理方法，是一个单位组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让用户和本单位的成员以及社会收益，进而达到长期成功的管理途径。全面质量管理中的全面是全员参与和全面投入到单位持续改进的努力中，质量是让用户、单位成员和社会满意，管理是对计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段的全过程协调管理。基于PDCA管理法下，在应收账款管理工作中，体检中心要全面了解健康管理服务过程中的新技术引进状况与新设备以及新卫生材料的使用情况，严格遵守新医改政策，在此基础上对本单位各项收费行为予以规范，维护本单位和服务对象的合法权益。在体检中心物价管理工作中，要注意加强物价管理部门和财务部门、采购部门以及各科室的合作，完善物价管理体系，及时沟通信息，努力维护体检中心收支平衡，避免出现多收与漏收问题。当今体检中心物价管理工作内容更加复杂，存在鲜明的政策性。体检中心应注意引导本单位物价管理工作人员熟悉各科室不同的医疗项目，借助信息化管理平台对不同科室的收费情况进行有效监督管理^[3]。在PDCA管理法下，体检中心在执行健康管理服务价格政策的过程中，要注意引导物价管理工作人员正确理解新医改背景下的物价政策，树立正确的收费意识，做好日常工作。

四、创新体检中心健康服务营销策略

在互联网+时代，体检中心要重视创新营销服务策略，首先要成立本单位官网，创建微信公众号，建立社交媒体账户，促进本单位和广大民众的和谐沟通，完善网络营销策略。与此同时，要结合消费动机对市场进行细分。从整体上看，在体检营销服务领域，民众的消费动机大致分为四种：第一，单位体检福利健康消费；第二，自主性体检消费；第三，入职体检消费；第四，重病体验服务消费。体检中心应结合民众的消费动机提供适宜的服务，为他们匹配专项体检。其次，要结合网络环境为民众提供多种便利的预约方式，像健康管理机构APP预约、官方网站预约、微信公众号预约、电话预约等。同时，可以建立网络分销系统、健康咨询网站，运用网络杂志普及健康管理服务营销，达成交易。再次，要充分融合人文管理，关注民众的精神健康和心理健康，增设心理健康咨询平台，做好情绪服务管理和心理疏导服务工作，为民众提供全面、细致、专业的健康服务体验，不断提高他们的满意度。另外，要建立健康服务管理系统、预约服务管理系统、排队系统、查询系统、医疗咨询系统、心理健康咨询系统、团检报告系统等，这样便于为民众提供更优服务，也有助于提高健康管理中心工作效率和质量，加强本单位信息化管理，节约更多成本。

结束语：

综上所述，优化体检中心健康管理服务策略，首先要综合采纳互联网+技术、人工智能、大数据技术、云计算与计算机信息化技术等建立智慧服务平台，为民众提供各种高端体验套餐，引导不同服务对象结合自身需求选择个性化体验项目。其次，发挥医疗文化管理功能，引进人本主义理念，建立和谐的医患关系。再次，要做好收费管理工作，确保物价政策的合理性。另外，要重视优化营销服务策略，提高网络营销服务质量。

参考文献：

[1]雷小宝.从市场驱动、顾客视角、价值品牌等谈医院体检服务营销策略[J].医学理论与实践，2022,(5):126-127.

[2]阮伟清,戴萌.健康管理理念在会员制医疗服务营销中的应用[J].数理医药学杂志，2022,35(10):1427-1428.

[3]中国现代医院管理智库智慧医院建设专委会.智慧医院建设政策建议[J].中国卫生人才，2022,(9):21-25. 

[4]李颖琦，苏宏通．智慧运营管理促进医院高质量发展的作用机制研究［J］.中国卫生信息管理杂志，2022（03）:312-317.