门诊作为医院中重要的科室之一，在帮助患者完成创面换药的过程中，会导致其出现痛苦和不适的体验。而且，患者可能担心换药过程中的感染风险、伤口的愈合效果以及可能的并发症^[1]。因此，需要应运用人文关怀护理的理念来改善患者的体验和满意度，提升门诊的整体服务质量。人文关怀护理通过关注患者的身心健康，建立良好的沟通和倾听，以及团队合作和协调，能够提高患者的治疗体验和满意度。在此基础之上，选取我院门诊收治的30例换药的患者，分析应用人文关怀护理的临床效果，具体内容如下。

1资料与方法

1.1 一般资料

选取2021年12月—2023年3月间我院门诊收治的30例换药的患者，按照随机数字表法均分为两组，观察组年龄18～64岁，平均年龄（35.33±6.34）岁，男8例、女7例；对照组年龄19～65岁，平均年龄（35.76±6.48）岁，男9例、女6例；两组一般资料差异无统计学意义，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

对照组：常规护理，医务人员在患者换药的时候按照流程进行，告知其相关注意事项，观察组：人文关怀护理，内容如下：

（1）营造良好的、整洁的医院环境，整理各种物品，定时通风，控制室内的温度，并且要配备遮挡设施，保护患者的隐私；

（2）定期对换药的医务人员给予培训，提高其技能，注意医务人员的职业素质，在换药期间要始终保持和蔼的态度，规范语言，缓解其紧张等心理；

（3）在换药之前，采用和蔼的态度和患者沟通，告知换药期间的疼痛，观察其情绪状态，安抚其紧张、恐惧等情绪，然后给予换药；

（4）在换药过程中，指导患者调整合适的体位，动作要轻柔且迅速，减少其对创口的刺激，使用生理盐水冲洗创口后，缓慢揭开纱布，可以和患者交流，转移其注意力，降低其对疼痛的关注；

（5）在换药后，告知其伤口愈合情况以及下次换药的时间，叮嘱患者情绪对伤口的影响，一旦出现纱布脱落的情况及时回医院进行包扎，通过电话的方式对患者进行回访，询问其情况。

1.3 观察指标

（1）医务人员统计患者的护理满意度，非常满意：>80分，满意：60分-80分，不满意：<60分。

（2）医务人员统计患者对护理人员的护理质量评分，自制调查问卷，包括三个方面，每个方面的总分25分，分数高表明护理质量高。

1.4 统计学分析

数据利用软件SPSS25.0处理，计量、计数资料用±s、（n，%）表示，差异性对应t、c²检验；依据：P＜0.05有差异，存在统计学意义。

2结果

2.1比较患者护理满意度

观察组患者护理满意度高于对照组，P＜0.05有差异，存在统计学意义，详见表1。

表1比较患者护理满意度（n，%）

2.2比较患者对护理质量评分

观察组的换药环境评分是（19.54±3.64）分、对照组是（15.62±3.45）分，t值：3.027、P值：0.005；观察组的换药手法评分是（20.43±3.51）分、对照组是（15.56±2.54）分，t值：4.353、P值：0.000；观察组的换药态度评分是（20.62±2.42）分、对照组是（16.31±2.56）分，t值：4.739、P值：0.000；

观察组患者对护理质量评分高于对照组，P＜0.05有差异，存在统计学意义。

3讨论

门诊是医院的重要组成部分，它是患者接受医疗服务的第一站，其治疗效果的理想与否直接关系到患者对医院的评价。医院应重视门诊治疗的质量和效果，提供高水平的医疗服务，以满足患者的期望和需求，保持良好的声誉和竞争力。传统门诊换药的目的是为了促进伤口的愈合和预防感染，但在过去，医务人员往往只关注换药的结果，忽视了患者在换药过程中可能出现的剧烈疼痛和不适感，这种忽视导致患者的治疗体验极差。为了改善患者的治疗体验，医院应重视患者的疼痛和不适感，采取相应的护理措施来减轻疼痛，并提供充分的信息和关怀。

人文关怀护理是一种以人为本、关注患者需求和情感体验的护理模式，它强调尊重、理解和关怀患者的个体差异，以提供全面而有意义的护理服务^[2-3]。人文关怀护理的核心价值在于关注患者的身心健康，在这种护理模式下，医务人员不仅关注患者的疾病和生理需要，还注重患者的心理和情感需求。人文关怀护理强调沟通和倾听的重要性，通过与患者进行良好的沟通和互动，护理人员可以帮助患者理解治疗过程和可能的风险和益处，了解患者的价值观、信仰和文化背景，以个性化的方式提供护理服务和高质量的服务。

本研究结果显示，观察组患者护理满意度、患者对护理质量评分高于对照组，P＜0.05。究其原因，人文关怀护理强调尊重患者的个体差异和需求，在换药过程中，护理人员应与患者建立信任和关系，了解他们的痛苦和恐惧。通过提供情感上的支持和关怀，护理人员可以减轻患者的焦虑和不适，增强他们的安全感和满意度。人文关怀护理强调沟通和倾听的重要性，在换药过程中，护理人员应倾听患者的意见和需求，并提供充分的信息和解释。通过与患者进行良好的沟通和互动，护理人员可以帮助患者理解治疗过程和可能的风险和益处。这种积极的沟通和倾听可以增加患者的满意度和信任感。人文关怀护理强调个性化护理的重要性，在换药过程中，护理人员应了解患者的特殊需求和偏好，并根据其个人情况制定护理计划，通过个性化护理，护理人员可以更好地满足患者的需求，提高护理质量和满意度。人文关怀护理强调团队合作和协调，在换药过程中，护理人员应与其他护理人员和医疗团队密切合作，共同制定和实施护理计划，通过团队合作，护理人员可以确保换药过程的顺利进行，减少患者的痛苦和不适。

综上所述，应用人文关怀护理可以提高换药患者的满意度和护理质量，可以减轻患者的焦虑和痛苦，增强他们的安全感和满意度，有助于建立良好的医患关系，提高护理质量和医院的声誉。

参考文献

[1]孙云彩,孙莉.对接受门诊换药的患者进行人文关怀护理的效果评析[J].当代医药论丛,2021,19(2):172-173.

[2]吕伶俐.人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预[J].健康必读,2021(19):43.

[3]周呈丽.人文关怀护理用于门诊换药的临床效果观察[J].中国继续医学教育,2020,12(22):192-194.