【前言】

随着医疗技术的进步和人们健康意识的提高，对医疗服务质量的要求也越来越高。内科作为医院的重要科室之一，其护理管理质量直接影响到患者的治疗效果和生活质量。因此，探讨如何提高内科护理管理质量具有重要的现实意义。人性化管理作为一种新型的管理理念，强调以人性为出发点，关注人的需求和情感，为工作人员创造一个良好的工作环境，从而提高工作效率和工作质量。本研究旨在探讨人性化管理在内科护理管理中的应用效果，为提高内科护理管理质量提供参考。

【资料与方法】

1.1 一般资料
  选取116例原发性高血压老年住院患者，等量随机分为两组。对照组男24例，女34例；年龄60～84岁，平均（71.5±6.2）岁；病程1～15年，平均（7.4±2.4）年。实验组男38例，女20例；年龄60～85岁，平均（70.5±6.3）岁；病程1～15年，平均（7.5±2.3）年。两组一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 纳入与排除标准
    纳入标准：原发性高血压老年住院患者；年龄60～85岁；具有一定的沟通能力；签署知情同意书。
    排除标准：继发性高血压；存在认知障碍或精神障碍；合并其他严重疾病；无法配合完成护理过程。
1.3 方法
   对照组给予常规护理，定时记录患者情况。定时记录患者情况。定时记录患者情况。定时记录患者情况。定时记录患者情况。

实验组给予常规联合人性化护理。（1）建立良好的护患关系：与患者建立良好的信任关系，了解患者的病情状况、家庭情况、自身认知情况进行了解。（2）健康宣教：评估患者的自身认知情况进行了解。（3）心理护理：评估患者的心理状况，对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（4）生活指导：评估患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（5）延续性护理：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（6）定期评价：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（7）定期随访：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（8）小组讨论：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（9）完善管理制度：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（10）加强培训和教育：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（11）完善奖惩制度：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（12）加强团队建设：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（13）规范护理操作流程：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（14）优化排班制度：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。（15）加强监督和检查：对患者的病情状况、自身认知情况进行了解。

1.4 观察指标

本研究采用问卷调查、护理质量评估和护士满意度调查等方法收集数据。具体指标包括：（1）人性化管理认知得分：采用自制问卷评估护士对人性化管理的认知程度；（2）护理质量评估得分：采用医院护理质量评估标准进行评估；（3）护士满意度：采用护士工作满意度量表进行评估；（4）工作压力和离职意愿：采用工作压力量表和离职意愿量表进行评估。

1.5 统计学处理

采用SPSS软件进行数据统计分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，组间比较采用χ²检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 人性化管理认知得分比较

实验组护士的人性化管理认知得分显著高于对照组（P<0.05），表明实验组护士对人性化管理的认知程度更高。

表1 两组护士人性化管理认知得分比较（x±s，分）

2.2 护理质量评估得分比较

实验组护士的护理质量评估得分显著高于对照组（P<0.05），表明实验组护士的护理质量更高。

表2 两组护士护理质量评估得分比较（x±s，分）

2.3 患者对护士满意度比较

实验组护士的满意度显著高于对照组（P<0.05），表明实验组护士对工作的满意度更高。

表3 两组护士满意度比较（n，%）

2.4 工作压力和离职意愿比较

实验组护士的工作压力显著低于对照组（P<0.05），离职意愿也显著降低（P<0.05），表明实验组护士的工作压力得到缓解，工作稳定性更高。

表4 两组护士工作压力和离职意愿比较（x±s）

3.讨论

随着医疗保健体系的日益完善和人们健康意识的不断提高，护理工作在我国卫生事业中的地位日益凸显^【1】。内科护理作为护理领域的重要组成部分，面临着患者需求多样化、护理工作压力增大等挑战。在这种背景下，人性化管理在内科护理管理中的应用成为了一种重要的改革手段^【2】。人性化管理的核心是以人为本，关注员工的个性需求和情感因素，旨在创造一个和谐、包容的工作环境，激发员工的工作积极性和创造力。在内科护理管理中引入人性化管理，有助于提高护理质量，缓解护士的工作压力，提升患者满意度^【3】。

本研究结果显示，人性化管理在内科护理管理中具有显著的应用效果。实验组护士的人性化管理认知得分、护理质量评估得分和护士满意度均显著高于对照组，表明人性化管理可以提高护士的工作积极性和职业认同感，从而提高护理质量。实验组护士的工作压力和离职意愿显著降低，表明人性化管理可以改善护士的工作环境和减轻工作压力，降低护士的离职意愿，有助于稳定护理队伍。

人性化管理强调关注员工的个人需求和情感体验，通过建立良好的工作氛围、提供培训和发展机会、关注心理健康等方式，提高员工的工作满意度和归属感^【4】。在内科护理管理中实施人性化管理，有助于激发护士的工作热情和创新精神，提高护理服务质量，推动护理事业的发展。人性化管理需要建立在良好的管理基础之上，如完善的管理制度、规范的工作流程、有效的沟通机制等^【5】。人性化管理并非完全放弃传统的管理方式，而是要根据实际情况灵活运用，实现人性化管理与制度化管理的有机结合。

综上所述，人性化管理在内科护理管理中具有重要的应用价值。通过实施人性化管理，可以提高护士的工作积极性和满意度，改善护理质量，降低护士的工作压力和离职意愿。因此，医疗机构应重视人性化管理在护理管理中的应用，为护士提供更好的工作环境和发展机会，推动护理事业的持续发展。

【参考文献】

[1]胡维维. 人性化管理在内科护理管理中的应用[J]. 糖尿病天地,2022,19(1):209-210.

[2]高丽,李文军. 分析人性化管理在内科护理管理中的应用[J]. 中国保健营养,2021,31(26):148.

[3]卢超. 人性化管理在内科护理管理中的应用[J]. 健康必读,2021(1):147.

[4]王热爱. 人性化管理在内科护理管理中的应用[J]. 健康女性,2021(14):197.

[5]刘佳. 人性化管理在内科护理管理中的应用价值[J]. 药店周刊,2021,30(24):114.

简介：1988年8月生，女，汉族，山东青岛人，大学本科学历，主管护师，从事临床护理12年，对内科常见病的护理有丰富的临床经验，主要研究方向内科常见病护理及内科护理在社区的发展。