通过对病人进行门诊分诊，能够判断出病人的疾病类型与病情严重程度，然后再根据分诊结果有针对性的安排病人就诊，以提高病人就诊的效率，让危重病人能够尽快得到治疗^[1]。本文选取200名门诊分诊病人（2023年2月-2023年9月），着重分析以患者为中心的优质护理用于门诊分诊的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

对2023年2月-2023年9月本院接诊门诊分诊病人（n=200）进行随机分组。试验组100人中：女性49人，男性51人，年纪范围18-79岁，均值达到（42.79±8.54）岁。对照组100人中：女性47人，男性53人，年纪范围18-78岁，均值达到（42.23±8.91）岁。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

2组常规护理：就诊引导、注意事项告知与基础护理。试验组配合以患者为中心的优质护理：（1）护士工作期间需保持良好的态度，应面带微笑，着装整洁，说话亲切，化淡妆，不披头散发。注意观察病人情绪变化，主动和病人谈话，引导病人倾诉，并用手势、语言和眼神等鼓励病人。找到病人心理问题产生的原因，帮助病人解决心理问题。询问病人就诊期间是否遇到困难，耐心解答病人提问。（2）定期组织护士进行专科知识与技能的培训，鼓励护士参加院内开设的培训课程，如：护患沟通技巧、院感防控与法律法规等。（3）接到病人后，护士需立即对病人的病情进行判断，观察病人的精神状态，询问病人既往病史等。对于病情严重者，需为其开通绿色通道，以缩短病人的就诊时间。（4）营造舒适的门诊环境，做好空气消毒工作，用含氯消毒液擦拭物品。地面要处于整洁状态，室内光线要保持柔和，空气要清新。（5）向病人提供热心的服务，如：一次性纸杯、纸巾与热水等。若病人行动不便，可为其提供轮椅。用简洁的语言，也可配以相关的视频或图片，为病人普及疾病知识，告知诊疗流程。

  1.3 评价指标

1.3.1 统计2组护患纠纷发生者例数。

1.3.2 评估2组护理质量：涵盖了基础护理和服务态度等多个方面的内容。

1.3.3 用SDS和SAS量表评估2组干预后不良情绪：各量表的总分都是80。当中，SDS量表的标准分是53，SAS量表的标准分是50。评分超过标准分，提示有不良情绪，评分越高，不良情绪越严重。

  1.4 统计学分析

SPSS 23.0的作用：处理数据。t作用：检验计量资料，也就是（）。χ²作用：检验计数资料，也就是[n（%）]。而P＜0.05的含义是：差异显著。

2 结果

  2.1 护患纠纷分析

经统计，可知：关于护患纠纷发生者，试验组只有1人，占比是1.0%；而对照组则有9人，占比是9.0%。相比较下，试验组的发生率更低（X²=6.8104，P＜0.05）。

  2.2 护理质量分析

经评估，可知：从护理质量这项指标上分析，试验组数据达到了（98.23±0.89）分，而对照组数据则仅有（90.04±1.52）分。相比较下，试验组的护理质量更好（t=6.7109，P＜0.05）。

  2.3 不良情绪分析

经评估，可知：从SDS和SAS这两项指标上分析，试验组数据比对照组低（P＜0.05）。如表1。

表1 不良情绪数据罗列表 （分，）

3 讨论

医院门诊具有人流量大、疾病种类多与护理工作繁杂等特点，且多数病人就诊时也存在有焦虑、担忧和烦躁等不良情绪，使得其更易出现护患纠纷等问题，进而对病人的诊疗效率造成了影响^[2,3]。以患者为中心的优质护理乃新型的护理方式，能将病人的需求当作是基础，并能从环境管理、分诊护理、情绪疏导、热心服务与认知干预等多个方面出发，予以病人细致性的护理，以消除病人不良心理，增强病人自信，减少护患纠纷发生几率^[4]。本研究，从护患纠纷发生率和护理质量及SDS、SAS评分这几项指标上分析：试验组数据优于对照组（P＜0.05）。

综上，门诊分诊用以患者为中心的优质护理，病人的护患纠纷发生率更低，护理质量改善更加明显，不良情绪缓解更为迅速，值得推广。

参考文献：

[1] 罗晓,彭飞,党军丽. 以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响[J]. 保健医学研究与实践,2023,20(6):116-119,138.

[2] 孙亚英. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的应用效果评价[J]. 养生保健指南,2021,9(5):231.

[3] 周伟芹. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值分析[J]. 养生保健指南,2019,16(12):110.

[4] 李霞英,何金花. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J]. 临床医学工程,2020,27(12):1709-1710.