从门诊实际情况来看，门诊患者对护理工作要求逐渐增加。需要关注并加强门诊护理工作，对护理方案进行不断改进与完善，在最大程度上提高门诊护理质量与效率，为门诊患者提供更具优势的护理方案^[1]。文中以提高门诊护理水平为研究目标，在临床护理中实施人文关怀与护患沟通，明确其对门诊患者的影响，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2023.01-9时间段中于院内门诊患者为分析对象，共计95例，按照诊疗先后顺序设置成对照组（49例）、观察组（46例）。年龄范围方面，两组年龄：24岁≤年龄≤64岁，观察组均值（41.43±4.33）岁，对照组均值（41.45±4.31）岁；性别方面：观察组男性占比28例、女性占比18例，对照组男性占比29例、女性占比20例。经统计学系统处理两组基础资料相关数据信息后证实可比性高（P>0.05）。此研究经医院伦理委员会同意、审批。择取要求：均为门诊患者；资料齐全。剔除要求：中途退出。

1.2 方法

1.2.1对照组行常规护理干预

按照常规标准指导患者挂号、就诊，告知相关注意事项。

1.2.2观察组行人文关怀与护患沟通

①护理人员方面：为护理人员提供培训学习机会，完成一个阶段的培训学习后，开展相应的考核，确保各个护理人员能够灵活应用人文关怀、护患沟通开展门诊护理工作，对自身护理工作有正确认知，主动落实好个人职责。

②人文关怀方面：改善门诊环境，可在门诊放置绿植与饮水机、一次性饮水杯、老花镜、拐杖、轮椅等，为患者提供舒适、安静的环境。了解患者的心理需求，指导患者进行深呼吸放松训练，并利用语言、肢体动作等方式给予患者安慰。与患者进行积极沟通，倾听其疑虑和困扰，并给予积极的回应和建议。开展相应的健康教育和发放健康小处方，丰富患者疾病知识，满足患者疾病健康知识需求，避免患者过于担忧，减轻不良情绪。

③护患沟通方面：在与患者交流时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。在开展健康宣教工作时，结合患者实际情况，合理选择宣传手册发放、视频播放等方式进行。对于理解难度较大的知识点，可综合采取视频播放、手册分发等方式加强与患者之间的沟通与交流。

1.3 判断标准

评估两组不良情绪（医院焦虑抑郁量表，包括焦虑分量表和抑郁分量表，各有7个条目，总分0～7为无症状，8～10分为可疑症状，11～21分为肯定存在症状）、患者满意度（满意度调查量表，最低0分表示极度不满意，最高分100分表示非常满意，分值越高则表示患者满意度越高）。

1.4 统计学方法

使用SPSS20.0软件分析数据，t和`x±s为连续性变量中服从正态分布的计量资料，卡方和%为计数资料，P＜0.05为有统计学意义或价值。

2 结果

不良情绪及满意度方面，两组相比，观察组各项值更佳（P<0.05）。如表1所示。

表1比对两组不良情绪及满意度[（`x±s）（分）]

3 讨论

临床在开展门诊护理工作时，主要会采取常规模式进行，虽然有利于门诊护理工作进行，但是不能充分发挥护理价值。随着临床研究不断发展，人文关怀与护患沟通等多种新型护理手段被逐渐应用到临床中，极大地提高了护理水平，这为门诊护理相关研究提高了参考^[2]。

人文关怀与护患沟通在门诊护理中的应用，有利于创建良好护患关系，为患者提供心理支持、促进治疗合作和个性化护理，满足患者护理需求，减轻身心负担，提高患者满意度。结合文中研究结合，不良情绪及满意度方面，两组相比，观察组各项值更佳（P<0.05）。提示，在门诊护理中应用人文关怀与护患沟通效果较佳。张春燕^[3]研究结果也证实，门诊护理中实人文关怀与护患沟通的实施可减轻患者心理负担，降低焦虑与抑郁情绪评分，增加患者对护理方案满意度。但是文中研究例数较少，存在局限性，需要对应用价值进一步分析。

综上所述，在临床护理中实施人文关怀与护患沟通，有利于改善门诊患者不良情绪，为其提供更为满意护理服务，这对提高门诊护理质量有着重要意义。

参考文献

[1] 刘群芳. 人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J]. 养生保健指南,2021,10(29):162.

[2] 陈琳. 门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用效果[J]. 家有孕宝,2021,3(9):189.

[3] 张春燕. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的实践研讨[J]. 智慧健康,2021,7(27):121-123.